Política de Troca
A T8 COMERCIO DE CALÇADOS LTDA, inscrita no CNPJ nº 28.467.565/0005-26, preza pela transparência e satisfação de seus clientes. Esta Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente concorda com as regras abaixo.
1. Direito de arrependimento (compras online)
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições
- Com etiquetas, lacres e embalagem original
- Acompanhado da nota fiscal
- Após a solicitação, forneceremos as instruções para devolução.
2. Troca por defeito de fabricação
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato em até 30 dias corridos (produtos não duráveis) ou 90 dias corridos (produtos duráveis), contados a partir do recebimento.
O produto passará por análise e, confirmada a falha, o cliente poderá escolher entre:
- Troca por outro produto igual ou similar
- Reembolso do valor pago
- Crédito para futuras compras
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
A troca por motivo de tamanho, cor ou modelo poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do produto, desde que:
- O produto não tenha sido usado
- Esteja em perfeitas condições
- Com embalagem original e nota fiscal
- A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque.
4. Produtos que não aceitam troca ou devolução
Não realizamos trocas ou devoluções de:
- Produtos com sinais de uso, mau uso ou lavagem
- Produtos danificados por responsabilidade do cliente
- Itens personalizados ou sob encomenda (quando aplicável)
5. Frete de troca e devolução
Arrependimento (7 dias): o frete de devolução será por conta da empresa
Defeito de fabricação: o frete será integralmente custeado pela empresa
Troca por tamanho ou preferência: o frete será [por conta do cliente / conforme condições informadas no atendimento]
6. Reembolso
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (prazo depende da administradora do cartão)
- Pix ou boleto: reembolso em até 3 dias úteis na conta indicada pelo cliente
7. Como solicitar troca ou devolução
A solicitação deve ser feita através de um de nossos canais de atendimento:
E-mail: sac@nehoficial.com.br
WhatsApp: 55 98173-0133
Informe:
- Número do pedido
- Nome completo
- Motivo da troca ou devolução
- Fotos ou vídeos (em caso de defeito)
8. Disposições finais
A T8 COMÉRCIO DE CALÇADOS LTDA se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política.
Esta Política de Troca pode ser alterada a qualquer momento, sendo válida a versão publicada no site no momento da compra.